Hotelopia

Questo sito offre un prodotto distinto:

Prenotazione e pagamento online per l'alloggio, commercializzato da HOTELOPIA, S.L.U., (in seguito Hotelopia), società spagnola legalmente costituita con sede legale a Complejo Mirall Balear, Torre B, 5ª. Planta, 4B, Camí de Son Fangos, 100, 07007, Palma de Mallorca (Spagna), che opera come agenzia di viaggi all'ingrosso e al dettaglio, codice fiscale (C.I.F.) B-57218356, numero di licenza BAL- 481 M/D rilasciata dall'Assessorato al Turismo della Giunta Regionale delle Isole Baleari (Spagna), iscritta nel registro delle imprese di Palma de Mallorca (pag. PM-44857, volume 2007, foglio 148).

"Hotelopia" indica Hotelopia, S.L.L.U., società registrata in Spagna nel Registro delle Imprese di Palma de Mallorca, con sede legale a Complejo Mirall Balear, Torre B, 5ª. Planta, 4B, Camí de Son Fangos, 100, 07007, Palma de Mallorca (Spagna), con numero di licenza BAL 481 M/D, codice fiscale B-57218356.

Per "circostanza inevitabile e straordinaria" si intende una situazione al di fuori del controllo della parte che invoca tale situazione e le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevolmente possibili. Tale situazione comprende: guerra, minacce di guerra, rivolte, disordini, disordini civili, attività terroristica e sue conseguenze, controversie industriali, disastri naturali e nucleari, incendi, epidemie, rischi sanitari e pandemie, problemi tecnici inevitabili e imprevedibili con i trasporti per motivi indipendenti dalla nostra volontà o da quella dei nostri fornitori, aeroporti chiusi o congestionati (salvo overbooking), uragani e altre condizioni meteorologiche in atto o potenziali gravi.

Per "Termini" si intendono i presenti Termini e Condizioni e le nostre Condizioni di utilizzo del sito, l'Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie.

"Noi" e "nostro" indica o si riferisce a Hotelopia.

Per "sito " si intende il sito web che riguarda la locazione dell’Utente.

Il contenuto del sito è rivolto esclusivamente ai consumatori che prenotano il prodotto tramite Hotelopia (di seguito denominati "l’Utente" o "gli Utenti"). Per "Utente/i" si intendono tutte le persone indicate nella conferma della prenotazione e facenti parte del gruppo di viaggio (comprese le persone che vengono sostituite o aggiunte in un secondo momento). I pronomi relativi quali "suo/suoi/loro" si riferiscono a tali utenti.

2. COME CONTATTARCI

Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. Nella sezione "Contattaci" del nostro sito l’Utente può trovare il numero di telefono corrispondente al mercato in cui si trova.

È inoltre possibile contattare Hotelopia inviando un'e-mail a Support.english@hotelopia.com  o utilizzare il modulo di contatto fornito sul sito.

I numeri di telefono sono indicati sul sito e nel voucher di conferma della prenotazione. Per le emergenze si consiglia di chiamare il "Numero di emergenza" che appare nel voucher di conferma della prenotazione.

Nel caso in cui si desideri presentare un reclamo, è possibile farlo scrivendo una e-mail a complaints.english@hotelopia.com, o utilizzando il nostro modulo Reclami fornito sul sito.

3. IL NOSTRO ACCORDO CON L’UTENTE

Il nostro accordo con l’Utente stabilisce ciò che egli si può aspettare da noi quando effettua una prenotazione tramite il sito o attraverso il nostro Centro di Assistenza Clienti. Si consiglia di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di prenotare per vedere in che misura queste riguardano le disposizioni specifiche per il viaggio.

L'accettazione dei Termini, così come delle Condizioni d'uso del sito, dell'Informativa sui cookie e dell'Informativa sulla privacy, è una condizione per l'acquisto di qualsiasi servizio sul nostro sito e dalla quale non si può prescindere.

Se l’Utente non accetta di essere vincolato dai Termini, non deve procedere con la prenotazione.

PACCHETTO VIAGGIO

Nel caso in cui l’Utente abbia prenotato:

• I componenti del viaggio (che possono essere presentati o meno come "viaggi tutto compreso", "circuiti", "offerta combinata") comprensivi di alloggio e trasporto o attività/escursione che rappresentano una caratteristica essenziale della vacanza. Per esempio, hotel+ forfait, hotel + biglietti per un parco a tema, ecc. o
• I servizi (alloggio e attività/escursione che rappresentano più del 25% del prezzo della vacanza o una sua caratteristica essenziale) combinati secondo la nostra selezione prima che venga effettuato un pagamento unico;

Queste Condizioni Generali si applicano al rapporto tra noi e l’Utente perché la combinazione di servizi di viaggio offerta è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 (The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018) e The Package Holidays and Package Tours Regulations 1992.

Pertanto, a partire dal 1° luglio l’Utente potrà beneficiare di tutti i diritti UE applicabili ai pacchetti. Hotelopia sarà pienamente responsabile del corretto funzionamento del pacchetto nel suo complesso.

Inoltre, per tutte le prenotazioni ai sensi di legge, Hotelopia qualora diventasse insolvente usufruirebbe di una protezione per rimborsare i pagamenti effettuati dall’Utente, inclusa la componente “trasporto” del pacchetto, per garantire il suo rimpatrio.

Maggiori informazioni sui diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302:

"I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima di concludere il contratto di viaggio." → È possibile trovare informazioni complete su ciascuno dei nostri prodotti sul sito.

C'è sempre almeno un addetto commerciale responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto. → Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 4.

I viaggiatori ricevono un numero telefonico di emergenza o i dettagli di un punto di contatto dove possono mettersi in contatto con l'organizzatore o l'agente di viaggio. → Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 2.

I viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un'altra persona, con un preavviso ragionevole ed eventualmente con riserva di costi aggiuntivi. → Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 14.1.

Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo in caso di incremento di costi specifici (ad esempio, prezzo del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se l'aumento di prezzo supera l'8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, i viaggiatori hanno diritto ad una riduzione in caso di diminuzione dei costi in questione.

I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale e ottenere il rimborso completo di tutti i pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, viene modificato in modo significativo. Se prima dell'inizio del pacchetto l’addetto commerciale responsabile annulla il pacchetto, i viaggiatori hanno diritto ad un rimborso e, se del caso, a un indennizzo. → Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 14.2.

I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale prima dell'inizio del pacchetto in caso di circostanze eccezionali, ad esempio in caso di gravi problemi di sicurezza nella destinazione che potrebbero influire sul pacchetto. → Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 15.1.

Inoltre, i viaggiatori possono, recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto, pagando una commissione di annullamento adeguata e giustificabile→ Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 15.1.

Se, dopo l'inizio del pacchetto, non è possibile fornire al viaggiatore elementi significativi del pacchetto come concordato, dovranno essere offerte al viaggiatore, senza costi aggiuntivi, soluzioni alternative adeguate. Il viaggiatore può recedere dal contratto senza pagare alcuna penale, qualora le prestazioni non siano eseguite in conformità con il contratto e ciò incida sostanzialmente sull'esecuzione del pacchetto e l'organizzatore non ponga rimedio al problema. → Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 14.2.

I viaggiatori hanno inoltre diritto ad una riduzione del prezzo e/o al risarcimento dei danni nel caso in cui i servizi di viaggio non vengano erogati o vengano eseguiti in modo improprio. → Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 14.2.

L'organizzatore deve fornire assistenza se il viaggiatore si trova in difficoltà. → Per ulteriori informazioni, leggere la sezione 2.

Se l'organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto e se il trasporto è incluso nel pacchetto, il rimpatrio dei viaggiatori è assicurato".

Hotelopia ha stipulato una protezione contro l'insolvenza con Markel International Insurance Company Ltd. I viaggiatori possono contattare questa compagnia o, se del caso, l'autorità competente (Consellería de Turismo de Turismo de Baleares, Spagna, Parc Bit, Rita Levi, s/n, 07121 Palma, Islas Baleares) se i servizi venissero negati a causa dell'insolvenza di Hotelopia.

VIAGGI NON INCLUSI NEI PACCHETTI

I servizi, ad eccezione di quelli specificati al punto 1, venduti tramite Hotelopia non costituiscono un pacchetto o un accordo di viaggio collegato ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 (The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018), e The Package Holidays and Package Tours Regulations 1992.

In tali casi, Hotelopia agisce come intermediario indipendente per tutte le prenotazioni effettuate e fornite da terzi indipendenti che si qualificano come “operatori di settore”. A tale proposito, per operatore di settore si intende “qualsiasi persona fisica o giuridica, indipendentemente dal fatto che si tratti di un ente privato o pubblico, che opera, anche attraverso un’altra persona che agisce in suo nome o per suo conto, per scopi connessi alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale”. Pertanto, Hotelopia non sarà responsabile della corretta esecuzione dei servizi di viaggio. In caso di problemi si prega di contattare il relativo fornitore di servizi.

ORGANIZZAZIONE DEL VIAGGIO CORRELATA

Nel caso in cui l’Utente abbia prenotato mentre visitava il nostro sito (entro meno di 24 ore),

• Un servizio di noleggio auto, secondo il link fornito; oEventuali servizi di viaggio aggiuntivi diversi da quello originariamente acquistato; servizi di viaggio aggiuntivi, i servizi di viaggio diventeranno parte di un contratto di viaggio correlato. In tal caso Hotelopia beneficia, ai sensi della legislazione europea, di una protezione attivata per rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non eseguiti a causa della propria insolvenza e, se necessario, per il rimpatrio dell’Utente. Si tenga presente che questa protezione non prevede un rimborso in caso di insolvenza dei servizi pertinenti forniti.

Hotelopia ha stipulato una protezione contro l'insolvenza con Markel International Insurance Company Ltd. I viaggiatori possono contattare questa compagnia o, se del caso, l'autorità competente (Consellería de Turismo de Turismo de Baleares, Spagna, Parc Bit, Rita Levi, s/n, 07121 Palma, Islas Baleares) se i servizi venissero negati a causa dell'insolvenza di Hotelopia.

4. ETÀ LEGALE E RESPONSABILITÀ

Per confermare la prenotazione, l’Utente accetta e assicura di:

• Avere più di 18 anni e piena capacità giuridica e un'autorizzazione sufficiente per effettuare prenotazioni e stipulare accordi legali.
• Avere il consenso di ogni altra persona che potrebbe essere nominata nella prenotazione, nonché l'autorizzazione dei genitori delle persone di età inferiore ai 18 anni che interessate dalla prenotazione.
• Tutte le persone che partecipano al viaggio hanno accettato le Condizioni Generali. L’Utente si assume la responsabilità di informare tutte queste persone in merito ai dettagli riguardanti il viaggio e ad altri dettagli pertinenti.
• Nonostante le dichiarazioni contenute nella nostra Politica della Privacy, l’Utente è responsabile dell'accuratezza dei dati personali o di qualsiasi altra informazione fornita che lo riguardi o riferita ad altre persone che viaggiano nell’ambito della prenotazione.
• L’Utente sarà responsabile di tutti i pagamenti ad esso correlati, comprese le spese di cancellazione o di modifica.
• L’Utente garantisce che tutti i dati personali forniti durante il processo di prenotazione e registrazione al servizio sono corretti. Allo stesso modo, accetta la responsabilità finanziaria per tutte le transazioni effettuate a suo nome o tramite il suo conto bancario.
• L’Utente è inoltre tenuto a informarci prima della prenotazione di qualsiasi circostanza e necessità personali di tutte le persone inserite nella prenotazione, compreso, ma non limitatamente a questo, se tali personi necessitano di un’assistenza aggiuntiva.

 

5. COME PRENOTARE E CONTRATTARE SERVIZI TRAMITE HOTELOPIA

È possibile effettuare una prenotazione nei seguenti modi:

1. Contattare il nostro Centro Assistenza Clienti o via e-mail a Support.english@hotelopia.com.

Nella nostra sezione "Contattaci" del sito l’Utente può trovare il numero di telefono corrispondente al mercato in cui si trova. Le prenotazioni telefoniche incorreranno in un costo della chiamata/chiamata come specificato nella sezione "Contattaci".

2. Tramite il sito.

- Selezionare la propria destinazione, le date e l'alloggio, il trasferimento o il fornitore di biglietti di tua scelta.

Durante la procedura di prenotazione, Hotelopia richiederà dati personali come nome, cognome o dati della carta di credito. Tutti i dati raccolti saranno trattati in conformità con la Politica della Privacy di Hotelopia. Tali dati saranno utilizzati per facilitare e consentire il reclutamento e la prenotazione di specifici servizi che la richiesta dell’Utente comporta. L’Utente deve assicurarsi che i dati inseriti siano corretti.

Sarà richiesto all’Utente di fornire le informazioni necessarie per il pagamento, che dovrà essere effettuato con carta di credito attraverso un apposito gateway. 

L’Utente darà il proprio consenso telefonicamente o cliccando sul pulsante "Prenota" a piè di pagina in cui viene richiesto di fornire i dettagli per il pagamento. Data la natura delle transazioni online, l’Utente riconosce l'impossibilità di firmare la lettera di pagamento, intesa come il documento mediante il quale viene normalmente dato il consenso ad una transazione. Per questo motivo, accetta di non firmare nessuna transazione elettronica generata a seguito della prenotazione tramite Hotelopia.

Tale conferma sarà inviata elettronicamente a Hotelopia, che sarà responsabile della sua registrazione e della conservazione a garanzia del procedimento. La conferma dell'acquisto emessa da un prestatore di servizi implica, in ogni caso, la conclusione di un contratto e l'impegno da parte dell’Utente a pagare gli importi stabiliti. Una volta che l’Utente ha dato il proprio consenso, si aprirà una pagina di conferma dell'acquisto e riceverà una e-mail contenente informazioni al riguardo.
Qualora l’Utente avesse inserito dati errati durante la procedura di prenotazione, potrà identificarli e correggerli prima di inviare il modulo di prenotazione, ma se ha già inviato il modulo di prenotazione, deve inviare una e-mail a Support.english@hotelopia.com o la preghiamo di chiamare utilizzando il numero di telefono visibile nella sezione "Chiamaci" del nostro sito web. Attenzione: è importante controllare le informazioni inserite e correggere eventuali errori prima di confermare la prenotazione.

Una volta effettuata la prenotazione, forniremo all’Utente una copia scritta della conferma di prenotazione che, insieme ai Termini, fa parte del Contratto stipulato tra noi e l’Utente e conferma tutti i dettagli della sua vacanza. L’Utente dovrà stampare e presentare questo voucher quando arriva alla struttura in cui il servizio (o i servizi) è/sono offerti, o quando il servizio (o i servizi) iniziano. Sia che la prenotazione sia individuale o di gruppo, tratteremo solo con il titolare nominativo della prenotazione principale in tutta la corrispondenza successiva, comprese le modifiche, le variazioni e gli annullamenti.

6. DATI PERSONALI

Accettando i Termini e ai sensi della legislazione britannica, compresa la legislazione europea applicabile nel Regno Unito sulla protezione dei dati e su particolari aspetti legali del commercio elettronico, l’Utente acconsente e ci autorizza a richiedere ai fornitori di servizi contrattuali e a trattare qualsiasi informazione personale relativa all’Utente o al suo gruppo. Tali informazioni saranno trattate in conformità con la legislazione del Regno Unito, compresa la legislazione europea applicabile nel Regno Unito, nonché ogni altra legislazione che sostituisce, integra o elabora la legislazione sulla privacy e sulla protezione dei dati, e saranno utilizzate per elaborare le prenotazioni ed i pagamenti effettuati su richiesta dell’Utente.

Quando l’Utente ci fornisce dati personali che si riferiscono ad un'altra persona, deve ottenere il loro consenso a fornirci tali dati per l'elaborazione in relazione alla prenotazione. Se non acconsentono, non dovrà fornirci tali informazioni.

Accettando i Termini e Condizioni Generali, e ai sensi della Direttiva 2000/31/CE su particolari aspetti legali dei servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, l’Utente acconsente e autorizza Hotelopia a richiedere ai fornitori di servizi contrattuali qualsiasi informazione personale riferita all’Utente stesso o al suo gruppo. Tali informazioni saranno trattate in conformità con il regolamento europeo (UE) 2016/679 del Parlamento europeo, nonché ogni altra normativa di questo tipo che sostituisce, integra o elabora il GDPR, e saranno utilizzate per elaborare le prenotazioni e i pagamenti effettuati su richiesta dell’Utente.

Pertanto, i dati personali includono, ma non sono limitati a: numeri di telefono, numeri di fax, indirizzi e-mail, indirizzi di residenza, firme, copie di documenti d'identità o passaporti, dati della carta di credito, preferenze personali, disabilità e qualsiasi altra informazione personale relativa all’Utente o al suo gruppo che possa essere rilevante per il completamento della sua prenotazione.

7. IL PREZZO PAGATO DALL’UTENTE

Il prezzo che l’Utente pagherà al momento della conferma della prenotazione comprende:

• Il costo totale dei servizi indicati nel voucher di conferma della prenotazione. Si tenga presente che i servizi complementari non sono compresi e potrebbero essere soggetti a una tariffa da pagare sul posto in conseguenza del loro utilizzo. Comprendono, ma non sono limitati a:
  • Alloggio: tasse comunali o turistiche, aria condizionata, cassette di sicurezza, telecomando, televisione a distanza, strutture termali, teli da piscina o da spiaggia, parcheggio auto giornaliero, animazione e attività lontano dall'alloggio, seggioloni, lettini, servizi di babysitting, pasti, servizio in camera, mini bar, TV/Satellite TV, telefonate, vista mare, lettini, jacuzzi, sauna, ping-pong, biliardo e freccette).
  • Transfer: non possono comprendere le attrezzature speciali come le attrezzature sportive (golf, mazze, sci, tavole da windsurf, ecc.) e le sedie a rotelle elettriche, che saranno soggette a un supplemento.
  • L’Utente è pregato di contattare il nostro servizio clienti prima di prenotare, per esporre le proprie esigenze.
• Tasse (IVA su tutti i soggiorni nei paesi dell'UE). Si tenga presente che il prezzo della prenotazione potrebbe non includere tutte le tasse locali che saranno pagabili in loco. Faremo del nostro meglio per inserire un'indicazione sul tipo di costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati a carico dell’Utente.
  • Tariffe di soggiorno in vigore: Nel caso in cui l’Utente si trovi in un Resort (es. USA), faccia riferimento alla sezione “Informazioni sull’hotel” per avere maggiori informazioni in merito.
  • Alcuni paesi prevedono una tassa locale, nota come "tassa di occupazione" o "tassa di soggiorno", che deve essere pagata direttamente dall'utente finale all'albergatore o all'aeroporto (la tassa di soggiorno russa deve essere pagata dall'utente finale presso il primo albergo in cui soggiornano nel paese).

La maggior parte dei fornitori di alloggi può richiedere all'arrivo un deposito cauzionale su carta di credito o di debito per spese accessorie sostenute durante il soggiorno (come ad esempio: spese telefoniche a lunga distanza, servizio in camera, tassa di soggiorno, film in camera, danni o furto di proprietà dell'hotel, uso del mini bar e altri servizi alberghieri).

I prezzi pubblicati sul nostro sito sono nella valuta locale corrispondente al mercato e alla lingua scelta dall’Utente. Per il tasso di cambio, vengono applicati i criteri stabiliti nella sezione 23 delle presenti Condizioni Generali.

8. MODIFICA DEL PREZZO

In caso di aumento del prezzo delle vacanze superiore all'8% (calcolato come sopra) e per circostanze esterne ad Hotelopia (a causa di variazioni del prezzo del carburante o di altre fonti di energia, di tasse o oneri imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione dei servizi o nei tassi di cambio, l’Utente può annullare la prenotazione entro 14 giorni dall'invio della fattura di modifica e riceverà una riduzione corrispondente a tutte le somme versate a Hotelopia.

Il prezzo indicato sull'ultima modifica della fattura emessa è garantito, a meno che l’Utente non modifichi la prenotazione del soggiorno. Eventuali aumenti dei nostri costi che si verificano dopo l'invio dell'ultima fattura di modifica saranno a nostro carico.

Le informazioni fornite da HOTELOPIA sono state introdotte in buona fede. HOTELOPIA non può garantire che siano completamente libere di inesattezze ed errori tipografici e non accetta alcuna responsabilità per errori od omissioni che potessero esservi in questo sito web.

Non saremo responsabili di eventuali modifiche del prezzo derivanti da una modifica dei costi ad opera di un'autorità. Non saremo inoltre responsabili se la variazione del prezzo è il risultato di un errore umano, errori evidenti o informazioni errate causati dai fornitori o da Enti pubblici competenti.

9. BAMBINI

I prezzi e le altre condizioni per i bambini sono concordati con ogni fornitore di servizi e non si basano su un solo criterio. Pertanto, dato che ogni fornitore di servizi applica le proprie condizioni e prezzi speciali, chiediamo all’Utente di informarsi su questo punto al momento della prenotazione (ad esempio, a causa della limitata disponibilità di culle nelle strutture. Chiediamo pertanto all’Utente di avvisarci al momento della prenotazione se ha bisogno di una culla. Se è applicabile un costo aggiuntivo, questo potrebbe essere pagato direttamente dall’Utente all'albergatore).

Hotelopia non è tenuta a trasportare bambini di età inferiore ai 14 anni a meno che il bambino non sia accompagnato da un genitore o tutore legale che abbia almeno 18 anni. In alcune destinazioni può essere applicato un costo per i bambini di età inferiore ai 2 anni che occupano un posto a sedere, mentre in altre destinazioni possono viaggiare gratuitamente se accompagnati da un passeggero pagante a tariffa piena di almeno 16 anni. La prenotazione è obbligatoria per ogni bambino di età superiore ai 2 anni.

Si tenga presente che i seggiolini da auto per neonati e/o per bambini non sono forniti per ogni trasferimento e devono essere far parte del bagaglio (a proprie spese) e sono obbligatori per tutti i bambini a meno che non abbiano un'età superiore a 12 anni o un'altezza superiore a 135 cm.

10. TERZA PERSONA

La maggior parte delle strutture considera la prenotazione di una terza persona come una prenotazione per un letto supplementare nella camera per due persone. Questo letto supplementare è fornito ad un costo aggiuntivo incluso nel prezzo finale.

11. TRASPORTATORI

La prenotazione dei servizi di trasferimento deve essere effettuata almeno 48 ore prima dell'orario di partenza, a meno che il fornitore dei servizi o la destinazione non richiedano un tempo maggiore.

Hotelopia consiglia agli Utenti di richiedere la conferma di un servizio di trasferimento 24 ore prima dell'orario previsto per il servizio. I trasferimenti non sono garantiti se la conferma non è stata richiesta in precedenza o se il servizio non è disponibile.

I bagagli devono essere chiaramente etichettati con i nomi dei passeggeri e l'indirizzo di destinazione.

Ogni passeggero può trasportare una valigia e una unità di bagaglio a mano. L'eventuale bagaglio in eccesso deve essere dichiarato al momento della prenotazione. Hotelopia si riserva il diritto di applicare un supplemento per il bagaglio in eccesso, che dipenderà dalla tariffa applicata dal fornitore.

Hotelopia deve essere informata quando vengono trasportati oggetti come attrezzature sportive (mazze da golf, sci, tavole da windsurf, ecc.) o sedie a rotelle elettriche, che saranno soggette a un supplemento. Hotelopia può imporre un supplemento su base discrezionale in funzione dei requisiti del fornitore di servizi e della destinazione. Questo supplemento deve essere pagato prima della partenza. In caso contrario, Hotelopia può rifiutare di trasportare articoli sfusi. Sia il bagaglio in eccesso che il trasporto di oggetti speciali devono essere adeguatamente segnalati nell'opzione "Commenti al fornitore di trasporto" a cui si può accedere durante la procedura di prenotazione o tramite e-mail a Support.english@hotelopia.com.

Resta inteso che l’Utente porterà con sé tutti i suoi bagagli e gli effetti personali, indipendentemente da dove vengono depositati all'interno del veicolo, e che i bagagli e gli effetti personali sono trasportati sotto la sua responsabilità. Hotelopia consiglia di essere presenti durante la movimentazione, il carico e lo scarico dei bagagli.

Hotelopia consiglia di arrivare al punto di partenza del servizio di trasporto con almeno 10 minuti prima dell'orario di partenza previsto. Se l’Utente arriva dopo l'orario di partenza previsto, Hotelopia è autorizzata a cedere il posto a un altro passeggero, nel qual caso si ritiene che l’Utente abbia perso il trasferimento. Hotelopia non è responsabile degli arrivi in ritardo al punto di partenza del servizio di trasporto, e non sarà obbligata a ritardare il servizio, né a fornire un servizio di trasferimento aggiuntivo.

I trasferimenti dall'aeroporto possono essere ritardati automaticamente in caso di ritardo del volo.

12. SERVIZIO BIGLIETTI & ESCURSIONI

Le prenotazioni dei biglietti devono essere effettuate entro il termine minimo di preavviso stabilito dal fornitore dei servizi acquistati.

Il voucher conterrà tutti i dettagli necessari per trovare la posizione della struttura che fornisce il servizio, o il punto d'incontro dove inizia l'escursione.

13. DETTAGLI DI PAGAMENTO

Questo ambiente tecnicamente sicuro garantisce che i dati della carta di credito non possano essere intercettati e non vengano rivelati a nessun altro al di fuori degli istituti finanziari tenuti ad elaborare le istruzioni di pagamento dell’Utente.

Il nostro sistema di pagamento attualmente accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• Visa Electron
• Master Card
• Amex
• Carta Diners Club
• PayPal (solo account verificati)

Nel caso in cui sia necessaria un'autorizzazione firmata dal titolare della carta perché ci sono dubbi sul pagamento, Hotelopia contatterà il cliente.

Per quanto riguarda la fatturazione, se si richiede una fattura si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, come specificato al punto 2. L’Utente accetta di ricevere una fattura elettronica, inviata via e-mail in formato PDF. Fermo restando quanto sopra, è possibile revocare tale consenso contattando il Centro Assistenza Clienti.

Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

14. MODIFICHE

14.1. Se l’Utente modifica la prenotazione.

Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità. Nel caso in cui le modifiche siano possibili, sarà richiesto all’Utente il pagamento di una tassa amministrativa di 5 GBP per ogni modifica effettuata.

Tutte le modifiche urgenti (prenotazioni entro 72 ore prima dell'arrivo) devono essere elaborate telefonicamente attraverso il nostro Servizio Clienti. Per modifiche non urgenti (più di 72 ore prima dell'arrivo), contattare il nostro Servizio Clienti. Eventuali richieste di modifiche devono essere presentate per iscritto dal passeggero principale.

Alcune modifiche possono essere trattate da noi come fossero una cancellazione della prenotazione esistente dell’Utente e la richiesta di registrare una nuova prenotazione.

Si tenga presente che per alcune modifiche delle componenti di viaggio, il fornitore le tratta come un annullamento e addebita di conseguenza (fino al 100% del costo dell'alloggio originale), di cui l’Utente sarà informato prima di confermare la prenotazione (servizi non rimborsabili). In questi casi, verrà addebitata la tassa di annullamento applicabile.

Quando l’Utente modifica i dettagli della sua vacanza, il prezzo del nuovo contratto di viaggio sarà basato sul prezzo applicato il giorno in cui si effettua la modifica. Questi prezzi potrebbero non essere gli stessi della prima prenotazione.

Trasferimenti/biglietti ed escursioni: Nessuna modifica o alterazione sarà consentita meno di 24 ore prima dell'orario del servizio previsto, a meno che il fornitore di servizi non richieda un periodo di preavviso più lungo. Hotelopia si riserva inoltre il diritto di non fornire un servizio se il trasferimento richiesto differisce notevolmente dal servizio originariamente prenotato.

14.2. Se noi modifichiamo la prenotazione dell’Utente.

In caso di modifiche importanti della vacanza dell’Utente, pagheremo un indennizzo (a meno che il cambiamento non sia dovuto a una circostanza inevitabile e straordinaria o se viene data informazione della modifica più di 2 mesi prima della data di partenza prevista). Ciò può includere, ad esempio, il passaggio da un alloggio di categoria inferiore o in un'area diversa da quella inizialmente prenotata.

Se l’Utente viene informato di una qualsiasi di queste importanti modifiche dopo che abbiamo confermato la sua prenotazione di vacanza, potrà:

• Accettare le nuove disposizioni da noi offerte che includono:
  • Accettare una vacanza sostitutiva di qualità almeno equivalente o superiore da noi proposta, se alla data del cambiamento siamo in grado di formulare tale offerta; oppure
  • Accettare una vacanza sostitutiva di livello inferiore da noi proposta. Alla data del cambiamento, noi possiamo offrire all’Utente una vacanza sostitutiva e recuperare a nostro carico la differenza di prezzo tra la vacanza originariamente acquistata dall’Utente e la vacanza di livello inferiore; oppure
• Annullare le sue vacanze con noi e ricevere il rimborso completo di tutte le somme pagate.

L’Utente deve comunicarci la sua scelta entro 2 giorni dal ricevimento della nostra comunicazione. Se non ci comunica la scelta, noi supporremo che voglia annullare la vacanza e riceverà un rimborso completo di tutte le somme pagate.

Se sceglie le nuove disposizioni, i termini e le condizioni applicabili alla sua vacanza non cambieranno e le presenti Condizioni Generali si applicano comunque alla nuova prenotazione. Eccezioni possono essere applicate, ad esempio, alle modifiche delle date di pagamento o alle modifiche agli alloggi rimborsabili o non rimborsabili.

Effettueremo un solo pagamento di compensazione per ogni prenotazione.

15. ANNULLAMENTO

15.1. Se l’Utente annulla la sua prenotazione

Se l’Utente intende annullare la sua prenotazione, deve contattare il nostro Servizio Clienti. È possibile cancellare la prenotazione in qualsiasi momento sul sito. Durante la procedura di prenotazione, vengono comunicate all’Utente le spese di annullamento che si applicano alla sua prenotazione, così come il periodo di tempo per la loro applicazione. Si tenga presente che la scadenza entro cui annullare si basa sull'ora e la data della destinazione presso cui l’Utente ha prenotato il soggiorno in hotel, e non sull'ora e la data del paese in cui è stata effettuata la prenotazione. L’annullamento non è consentito attraverso il sito il giorno dell'arrivo, e pertanto l’annullamento deve essere effettuato contattando Hotelopia. Le spese di annullamento dipendono dalla politica dell'hotel e possono ammontare fino al 100% del prezzo totale.

Se per motivi eccezionali l’annullamento non può essere effettuato tramite Hotelopia, la lettera di annullamento deve essere inviata per iscritto a Hotelopia specificando la destinazione e il numero di prenotazione. Hotelopia invia un avviso di ricevimento e informa di tutte le eventuali spese applicabili. L’Utente è responsabile dell'ottenimento di tale conferma e/o riconoscimento dell'annullamento della prenotazione.

L’Utente deve in tutti i casi annullare la prenotazione tramite Hotelopia; non è consentito annullare la prenotazione direttamente tramite il fornitore dell'alloggio.

Se l’Utente decide di lasciare l'alloggio prima della data di partenza prenotata, dovrà inoltrare a Hotelopia, entro venti giorni dalla data di partenza effettiva, l’eventuale richiesta di rimborso delle notti non utilizzate, insieme alla conferma scritta dell'ora e della data di partenza da parte dell'albergatore. L'albergatore può addebitare l'intero importo della prenotazione originale a seconda delle condizioni di ogni prenotazione (cioè prenotazioni non rimborsabili).

Le prenotazioni effettuate tramite Hotelopia possono essere cancellate da entrambe le parti senza alcuna penale in caso di circostanze inevitabili e straordinarie.

Trasferimento: l’Utente potrà annullare i servizi (di trasferimento) stipulati attraverso Hotelopia. Gli annullamenti devono essere effettuate con almeno 24 ore di anticipo rispetto all'orario previsto per il servizio (di trasferimento) definito dal contratto, a meno che il fornitore del servizi o la destinazione non richiedano un termine di preavviso maggiore, nel qual caso l’Utente sarà informato prima della conferma della prenotazione.

In caso di annullamento, saranno addebitate all’Utente le spese relative delle quali sarà  informato prima della conferma della prenotazione. Hotelopia rimborserà l'importo totale pagato, meno le spese di annullamento sostenute in relazione al servizio dell’operatore che ha effettuato il trasferimento entro 5-20 giorni lavorativi dalla notifica di cancellazione. L’Utente non riceverà alcun tipo di rimborso se l’annullamento avviene con meno di 24 ore prima del trasferimento previsto, o meno del preavviso richiesto dal fornitore del servizio.

15.2. Se noi annulliamo la prenotazione dell’Utente

Se annulliamo la vacanza dell’Utente, questi riceverà un indennizzo da parte nostra (salvo il caso in cui ciò sia dovuto ad una circostanza inevitabile e straordinaria). L’Utente può anche ricevere un rimborso completo o accettare una vacanza sostitutiva da parte nostra:

 

(i) standard almeno equivalenti o di qualità superiore, se siamo in grado di offrirne uno; oppure

(ii) Una vacanza di qualità inferiore, se siamo in grado di formulare tale offerta e prendere a carco nostro la differenza di prezzo tra la vacanza originariamente acquistata e la vacanza qualità inferiore.

Se l’Utente sceglie l'opzione (ii) di cui sopra, i termini e le condizioni applicabili alla vacanza dell’Utente non cambieranno e questi Termini si applicheranno alla sua nuova prenotazione.

Effettueremo un solo pagamento di compensazione per ogni prenotazione.

16. MANCATO RISPETTO DELLA PRENOTAZIONE (L’UTENTE NON SI PRESENTA)

Se l’Utente non si presenta alla data di arrivo e all’ora indicata sul voucher di prenotazione senza che questa sia stata prima annullata, l’Utente o qualsiasi membro del suo gruppo non avrà diritto ad alcun rimborso.

L’assenza dell’Utente o la sua mancata presentazione, senza preavviso, sarà trattata come un annullamentoeffettuato con meno di 24 ore di preavviso, come sopra specificato. Pertanto, non rimborseremo alcun importo per l'assenza nei termini di cui sopra.

Hotelopia informerà l’Utente degli oneri di annullamento da pagare, che possono ammontare fino al 100% dell'importo della prenotazione.

17. ASSICURAZIONE

Si consiglia vivamente di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio prima di arrivare a destinazione. È responsabilità dell’Utente verificare di avere un'adeguata copertura assicurativa. L'assicurazione dovrebbe coprire, tra l'altro, le spese di annullamento da parte dell’Utente, le perdite personali, tutte le spese mediche e le spese di assistenza, compreso il ritorno nel paese di provenineza in caso di incidente o malattia.

L'assicurazione o qualsiasi altro prodotto e servizio prenotato indipendentemente da Hotelopia che l’Utente può scegliere di prenotare o pagare rivolgendosi direttamente a terzi prima della vacanza, o mentre è in vacanza/nel resort, non fa parte delle vacanze fornite o organizzate da noi, e quindi il contratto avverrà direttamente tra l’Utente e tale fornitore

 (Extra). Non siamo pertanto responsabili della fornitura di extra o di eventuali fatti accaduti quando gli extra vengono forniti dall'operatore e/o dal fornitore, a seconda dei casi.

 

18. CIRCOSTANZE INEVITABILI E STRAORDINARIE

Hotelopia non sarà responsabile per qualsiasi modifica o annullamento effettuati sulla prenotazione dell’Utente, o per qualsiasi perdita o danno subito dal’Utente derivante dalla mancata esecuzione di uno qualsiasi dei nostri rispettivi obblighi nei suoi confronti, se l'inadempimento è causato da eventi classificati come circostanza inevitabile e straordinaria.

19. RECLAMI RELATIVI ALL'ALLOGGIO

Se l’Utente mentre è assente ha un reclamo relativo alle sue sistemazioni, deve informare immediatamente il fornitore del servizio in questione a livello locale, se questo non è in grado di risolvere immediatamente il problema, l’Utente deve contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti (numero di telefono disponibile nella sezione "Contatti" del nostro sito) e noi lo assisteremo.

Se l’Utente ritornando a casa non è ancora soddisfatto, deve scrivere un'e-mail a complaints.english@hotelopia.com o utilizzare il nostro modulo di Richiesta di rimborso fornito sul sito.

L’utente è pregato di indicare il numero di riferimento del proprio soggiorno nella sua e-mail nonché i propri numeri di telefono su cui è reperibile di giorno e di notte. Se intende ricorrere agli organi competenti locali dove ha sede Hotelopia in merito al proprio reclamo alle autorità locali, può farlo tramite il seguente link:

https://omic.palma.cat/portal/PALMA/omic/contenedor1.jsp?seccion=s_ftra_d4_v1.jsp&contenido=5343&tipo=4&nivel=1400&layout=contenedor1.jsp&codResi=1&codMenu=1&codMenu=1966&language=it

http://www.caib.es/sites/activitats/es/hoja_de_reclamaciones-70198/.

I moduli di reclamo Hotelopia sono disponibili su richiesta per tutti i clienti. Per richiedere un modulo di reclamo si prega di inviare una mail a Support.english@hotelopia.com.

Hotelopia non è responsabile di eventuali danni o delle conseguenze di azioni, omissioni o negligenza da parte di fornitori o di terzi.

Le recensioni dei clienti fornite da TripAdvisor LCC nel sito web di Hotelopia rappresentano le opinioni soggettive dei singoli viaggiatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto, e non di TripAdvisor LLC né di Hotelopia.

20. LESIONI PERSONALI

Hotelopia non avrà alcuna responsabilità in caso di (i) infortunio, malattia o morte dell’Utente se sono stati causati da un evento o circostanze che la persona che ne è responsabile non avrebbe potuto prevedere o evitare anche se avesse preso tutte le precauzioni necessarie e dovute, (ii) se la malattia, l'infortunio o la morte sono stati causati dall’Utente; o (iii) se ’Utente o qualcuno indicato nella prenotazione si ferisce, si ammala o muore mentre partecipa a un'attività che non fa parte del viaggio, o se è necessario sostenere spese extra imprevedibili per le quali non siamo responsabili perché l'evento è una circostanza inevitabile e straordinaria.

In caso di lesioni, malattie o morte durante la vacanza, ’Utente accetta di assisterci nelle nostre indagini nei seguenti modi:

• contattando il nostro Contact Services Center (vedi punto 2) e il fornitore coinvolto, per quanto riguarda l'infortunio o la malattia avvenuti mentre si trovava nel resort;
• scrivendo al nostro team dell’Assistenza Clienti all'indirizzo complaints.english@hotelopia.com o compilando il modulo per i reclami disponibile sul sito in merito al reclamo entro 1 mese dal rientro dalla vacanza per consentirci di indagare correttamente ed inoltre collaborando con noi in modo da consentirci di svolgere tale indagine;
• ottenendo dal proprio medico una lettera che descriva il suo infortunio o la sua malattia, se possibile;
• trasferendo a Hotelopia tutti i diritti di cui è titolare nei confronti del fornitore o di qualsiasi altra persona, affinché possiamo reclamare ai fornitori tutti i pagamenti da noi sostenuti per l’Utente, più eventuali spese legali o di altro tipo. Noi non ne trarremo alcun profitto;
• Affinché noi o i nostri assicuratori possiamo far valere i diritti che ci sono stati trasferiti, l’Utente deve cooperare pienamente con noi;

21. ESONERO DALLA RESPONSABILITÀ PER I SERVIZI DI TRASFERIMENTO E PER I SERVIZI DI BIGLIETTERIA ED ESCURSIONI

Hotelopia adotterà misure ragionevoli per garantire che i veicoli arrivino in tempo per completare il periodo per il quale sono stati assunti e che raggiungano la loro destinazione in tempo. I veicoli sono completamente assicurati sia per le richieste di risarcimento dei passeggeri che di terzi ai sensi della normativa specifica in vigore.

Se per qualsiasi motivo Hotelopia l’Utente non viene portato alla destinazione confermata, gli verrà fornito un mezzo di trasporto appropriato come un altro autobus, auto privata, taxi, ecc. L’eventuale rimborso effettuato da Hotelopia inerenti i costi del trasporto alternativo sostenuti per arrivare all'indirizzo indicato sul voucher, in nessun caso potrà superare il costo per raggiungere la destinazione con il mezzo di trasporto alternativo.

Hotelopia è esente da responsabilità per qualsiasi guasto o ritardo del servizio acquistato, nonché per una violazione del contratto dovuta a circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Hotelopia. Le seguenti circostanze saranno considerate, senza restrizioni, come circostanze al di fuori del ragionevole controllo richiesto: guerra o minaccia di guerra, incidenti che causano ritardi sul percorso del servizio, condizioni meteorologiche eccezionalmente severe, incendi e/o danni alla stazione o al terminal, rispetto delle ordinanze delle forze dell'ordine, delle dogane o di altri servizi ufficiali di sicurezza sotto l'autorità competente, morti e incidenti stradali, atti di vandalismo e terrorismo, ingorghi imprevisti, riunioni di massa e scioperi, serrate, sommosse o tensioni locali, problemi causati da altri clienti, fallimento, insolvenza o chiusura aziendale della società di trasporti utilizzata da Hotelopia e altre circostanze che incidono sulla sicurezza dell’Utente.

L'importo massimo della responsabilità di Hotelopia nei confronti dell’Utente e/o di altri passeggeri per qualsiasi perdita ragionevole e imprevedibile, lesioni o danni che possono aver subito o che possono verificarsi in conseguenza di un disguido o avaria di Hotelopia, di una violazione del contratto o di qualsiasi atto o omissione o negligenza di un dipendente di Hotelopia, è limitato al prezzo pagato per il servizio prenotato.

22. COMPORTAMENTO

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un Utente  come cliente o di continuare a trattare con esso se noi, o un'altra persona avente autorità, riteniamo che il suo comportamento arrechi disturbo o inutili disagi, sia minaccioso o abusivo, che danneggi la proprietà, che perturbi, infastidisca, disturbi o che rappresenti per altri viaggiatori o per il nostro personale o i nostri agenti presenti sul punto di partenza o di destinazione un qualsiasi rischio o pericolo, mediante atti compiuti al telefono, per iscritto o di persona.

Hotelopia si riserva il diritto (e delega questo diritto ai conducenti e agli agenti designati) di rifiutare di trasportare chiunque sia ritenuto essere sotto l'influenza di alcool o sostanze illegali e/o il cui comportamento sia una minaccia per il conducente, il veicolo o altri passeggeri. In tali circostanze, Hotelopia si riserva il diritto di non fornire un rimborso e di non fornire un servizio di trasferimento alternativo.

I passeggeri non sono autorizzati a consumare alcolici in nessuno dei mezzi di trasporto. L'unica eccezione prevista riguarda i passeggeri che noleggiano una limousine e hanno ottenuto un accordo scritto da Hotelopia. . In questo caso è consentito il consumo di una quantità ragionevole di alcol. È vietato fumare, a meno che l’autista non abbia dato il permesso di farlo.

L’Utente è responsabile dei danni causati da comportamenti offensivi fuori luogo o da atti di vandalismo.

Ogni alloggio da noi organizzato deve essere utilizzato solo dalle persone indicate nella versione finale della conferma di prenotazione. Non è consentito condividere l'alloggio o lasciare che altri vi soggiornino.

L’Utente è responsabile del costo di eventuali danni causati all'alloggio o al suo contenuto durante il soggiorno. Queste spese devono essere a carico dell’Utente e possono essere pagate in loco.

23. CONVERSIONE DELLA VALUTA

I tassi di cambio si basano su varie fonti pubbliche disponibili e non sono aggiornati quotidianamente; in quanto tali, la loro perfetta accuratezza non può essere garantita e dovrebbero essere utilizzati solo come riferimenti di massima. Le tariffe effettive possono variare e l’Utente potrebbe volerle verificare con un professionista qualificato.

24. PROMOZIONI

 24.1. Codice di scont

Un codice di sconto dà  diritto ad uno sconto per un periodo di tempo specifico e a determinate condizioni stabilite da Hotelopia.

Come utilizzare un codice di sconto?

Un codice di sconto può essere utilizzato solo su una pagina web di Hotelopia. Un codice promozionale di sconto può essere utilizzato sul sito di Hotelopia, su richiesta attraverso la procedura di prenotazione; il codice dovrà essere inserito al momento della prenotazione.

Un codice promozionale può essere utilizzato una sola volta e per una sola prenotazione. I codici di sconto non devono essere utilizzati insieme ad altre promozioni.

Un codice di sconto non può essere utilizzato per prenotazioni effettuate in una fase precedente.

Un codice di sconto può essere utilizzato solo per il metodo di pagamento online.

L'eventuale saldo residuo a seguito dell'utilizzo di un codice promozionale non può essere trasferito o rimborsato.

Cosa succede se l’Utente annulla o modifica una prenotazione scontata?

Se l’Utente annulla o sceglie di non utilizzare una prenotazione scontata, non ha diritto al rimborso dello sconto o al ripristino della promozione.

Se modifica una prenotazione scontata, l’Utente non avrà diritto al rimborso dello sconto o al ripristino della promozione, ma se mantiene la prenotazione e modificata solo aggiungendo uno o più prodotti, il valore dello sconto viene mantenuto.

Hotelopia può annullare o rifiutare di riscattare un codice di sconto?

Hotelopia può in qualsiasi momento annullare, ritirare o rifiutare di riscattare un codice di sconto se ritiene ragionevolmente che un codice sia utilizzato in maniera illegale o fraudolenta. L’Utente accetta di rinunciare ad ogni pretesa nei nostri confronti in relazione a tale annullamento o rifiuto.

Qualora Hotelopia non applichi l'uso di un codice promozionale come parte di una prenotazione, per qualsiasi motivo, Hotelopia informerà l’Utente del corretto costo della prenotazione prima di addebitare il pagamento per consentigli di confermare la prenotazione e accettare le condizioni.

Limitazione di responsabilità

Nel caso in cui Hotelopia annulli, rimuova, non applichi o rifiuti l'uso di una promozione, in nessun caso è responsabile di perdite o danni, diretti o indiretti di qualsiasi tipo, compreso il mancato guadagno e simili.

Le restanti condizioni per i codici di sconto di cui sopra si applicano anche alle promozioni, se del caso.

24.2 Promozione

Una promozione rappresenta il diritto a uno sconto o una tariffa speciale per una prenotazione in un hotel durante un determinato periodo di tempo (il periodo in cui la promozione è valida), a determinate condizioni. Può anche essere un riferimento a un codice promozionale o a un codice di sconto.

Nel caso in cui Hotelopia annulli, rimuova, non applichi o rifiuti l'uso di una promozione, in nessun caso è responsabile di perdite o danni, diretti o indiretti di qualsiasi tipo, compreso il mancato guadagno e simili.

Le restanti condizioni per i codici di sconto di cui sopra si applicano anche alle promozioni, se del caso.

25. GARANZIA DELLA TARIFFA PIÙ BASSA NELLE STRUTTURE RICETTIVE DI HOTELOPIA

Noi di Hotelopia siamo fiduciosi che la nostra offerta offra le tariffe migliori e più competitive, e a tal fine, se su un altro sito l’Utente trova un prezzo inferiore a quello pagato con Hotelopia, gli rimborseremo la differenza (stessa sistemazione, stessa destinazione e stesse date contrattate con Hotelopia). Per applicare questa garanzia, l’Utente dovrà seguire le condizioni di garanzia della tariffa più bassa

26. ATTENZIONE. RESTRIZIONI USA PER I VIAGGI A CUBA

I cittadini e i residenti degli Stati Uniti che si recano a Cuba sono soggetti alle leggi degli Stati Uniti relative all'embargo statunitense nei confronti di Cuba e devono avere un’autorizzazionedel governo degli Stati Uniti. Non verrà effettuato alcun rimborso o assunta alcuna responsabilità in relazione ad eventuali viaggi organizzati da cittadini o residenti negli Stati Uniti senza le necessarie autorizzazioni.

27. FRODE O ATTIVITÀ ILLECITA

I pagamenti devono essere autorizzati dal titolare della carta di credito indicato nella prenotazione del viaggio. Ci riserviamo il diritto di annullare o bloccare il pagamento senza preavviso se:

• l'operazione presenta un elevato rischio di frode, misurato dall'esame di una serie di dati preimpostati e basato sulla nostra vasta conoscenza ed esperienza dei tentativi di frode;
• il titolare della carta non ha autorizzato il pagamento e sostiene che la prenotazione del viaggio è fraudolenta;
• se abbiamo il ragionevole sospetto che il titolare della carta o il passeggero sia collegato ad altre attività fraudolente.

Se blocchiamo la transazione con carta di credito come indicato sopra, potremmo richiedere che il pagamento venga effettuato con un altro metodo di pagamento o con carta di pagamento.

Se Hotelopia ha ragionevoli motivi per sospettare che la prenotazione sia effettivamente fraudolenta, può annullarla automaticamente e inviare un'e-mail di notifica all'indirizzo fornito dal cliente al momento della prenotazione.

Di tanto in tanto ci viene chiesto dalle banche e dagli emittenti di carte di credito di indagare sulle transazioni che il titolare della carta ritiene siano fraudolente e per le quali l’Utente date il proprio esplicito consenso a condividere i suoi dati personali. Se nel corso di tale indagine dovessimo ragionevolmente stabilire che il titolare di una carta di credito ha dichiarato che una transazione è una frode per errore, allora la prenotazione delle vacanze sarà soggetta ad ulteriori controlli interni. Eventuali future prenotazioni collegate a tali dati del titolare della carta possono essere negate fino a quando non vengono recuperate tutte le somme dovuteci in relazione all'errore.

28. REQUISITI IN MATERIA DI PASSAPORTO, VISTI, IMMIGRAZIONE, SANITÀ E CONSULENZA DA PARTE DEGLI UFFICI ESTERI

È responsabilità dell’Utente procurarsi il passaporto, il visto e gli altri documenti di immigrazione necessari per la sua vacanza, e/o adempiere a tutte le formalità sanitarie richieste. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se l’Utente non si può viaggiare perché non ha rispettato i requisiti per il passaporto, il visto e l’immigrazione e/o non rispetta tutti i requisiti sanitari applicabili.

29. CONTATTO CON L’UTENTE

Se ’Utente prenota tramite il nostro sito o ha scelto in altre circostanze di essere contattato via e-mail, comunicheremo tramite l'indirizzo e-mail fornito. Diamo per acquisito che il suo indirizzo e-mail sia corretto e che egli comprenda i rischi associati all'uso di questa forma di comunicazione. In caso di interruzioni o modifiche alla vacanza dell’Utente, possiamo contattarlo via e-mail, telefono o SMS.

30. CESSIONE DEI DIRITTI

Hotelopia si riserva il diritto di cedere tutto o in parte l'obbligo o i diritti dei presenti Termini a qualsiasi società controllata, affiliata o holding o a qualsiasi filiale della propria holding.

L’Utente non è autorizzato a cedere a terzi nessun obbligo o diritto di questi Termini, o qualsiasi altro accordo che li completa, salvo se preventivamente autorizzata per iscritto da Hotelopia.

 

31. GIURISDIZIONE E TRIBUNALI COMPETENTI

L'applicazione e l'interpretazione di questi Termini e Condizioni Generali sarà disciplinata dalla legislazione spagnola vigente e applicabile. In caso di discordanza che possa derivare dall'interpretazione o dall'esecuzione di questi Termini e Condizioni Generali, le parti, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro competente che possa eventualmente applicarsi, si atterranno alla giurisdizione e alla competenza dei Tribunali di Palma di Maiorca, Spagna.